Gestión del Cambio: El último jugador en llegar a la mesa
- Agile Quest
- hace 6 días
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Actualizado: hace 2 días
Estamos por cerrar el año. Si miras por la ventana de tu oficina (o a través de tu pantalla en el metaverso corporativo), verás un paisaje empresarial irreconocible respecto al de hace cinco años.
La irrupción de la IA Agéntica ya no es una promesa; es una realidad operativa que está redefiniendo roles, desplazando tareas y, seamos honestos, aterrorizando a una buena parte de tu fuerza laboral.
Sin embargo, en las salas de juntas de Latinoamérica, seguimos viendo el mismo error costoso: directores comprando "transformaciones llave en mano" a consultoras de renombre que prometen respuestas rápidas con nulo impacto de negocio.
Te han mentido. El "nulo impacto" es una fantasía. Y la Gestión del Cambio, esa disciplina que debería ser el motor de tu estrategia, ha sido tratada como el último jugador en llegar a la mesa; invitado solo cuando el plato principal ya se enfrió y los comensales (tus colaboradores) están indigestos.
La Falacia del "Gurú" y el PDF de 500 Páginas
Vivimos una "crisis de cascada". Tus colaboradores no se han recuperado de la implementación del ERP del Q1 cuando ya les estás lanzando agentes autónomos para el Q4.
Los gurús tradicionales te vendieron un modelo lineal: Descongelar, Cambiar, Recongelar. Te entregaron un plan maestro (probablemente un PDF muy caro, reutilizado de otra adopción y con la foto en primera plana del "consultor" con un titulo en inglés) diseñado para un mundo predecible. Pero el 2025 es todo menos predecible. Como bien señala la investigación sobre Lean Change Management, los modelos lineales fallan porque "la reacción de las personas al cambio es impredecible".
¿Qué sucede cuando aplicas un plan rígido de 2020 a la turbulencia tecnológica de 2025?
Fatiga del Cambio Crónica: El 44% de los colaboradores reporta agotamiento severo por cambios continuos.
Resistencia Silenciosa: Tus colaboradores asienten en las reuniones de Zoom, pero boicotean la adopción de la IA en su día a día.
Desperdicio Estratégico: Gastas presupuesto en "capacitación" para herramientas que nadie quiere usar.
Lo que funciona en Silicon Valley puede matar a tu PyME en Latam
Hay una falta de sensibilidad alarmante en las grandes consultoras. Te dicen: "Esto funcionó en una Big Tech de California". Pero olvidan que todo sistema está construido sobre personas y su cultura. Lo que funciona en una cultura de "fail-fast" con salarios de seis cifras puede ser un desastre tóxico en una empresa familiar de manufactura en México o una banca tradicional en Colombia.
La cultura no se "implementa"; se navega.
Y aquí es donde entra el Lean Change Management (LCM).
Lean Change Management: Co-Creación sobre Coerción
A diferencia de los enfoques tradicionales que buscan "vencer la resistencia" (como si tus colaboradores fueran el enemigo), LCM utiliza la resistencia como data. Si tu equipo rechaza la nueva herramienta de IA, no es porque sean "dinosaurios"; es porque el diseño del cambio no se ajusta a su realidad.
Para sobrevivir al 2026, necesitas adoptar los 5 Universales del Cambio que propone Jason Little y que en Agile Quest hemos tropicalizado para la realidad latina:
El Tablero ya cambió
La Gestión del Cambio ya no puede ser el "departamento de hacer fiestas y posters" al final del proyecto. Debe ser el sistema operativo de tu estrategia.
En un entorno donde la tecnología cambia semanalmente, la capacidad de tu organización para aprender y adaptarse es tu única ventaja competitiva sostenible. Las herramientas como el Strategic Change Canvas no son burocracia; son radiadores de información que alinean la visión estratégica con la realidad operativa.
Conclusión
El 2026 no será más lento. La turbulencia es la nueva normalidad. Si sigues tratando a la gestión del cambio como un accesorio opcional o el último invitado a la cena, te encontrarás con una mesa vacía.
En AQuest, no te vendemos la receta mágica del gurú de turno. Te enseñamos a cocinar con los ingredientes que tienes, respetando tu cultura y empoderando a las personas que, al final del día, son quienes mantienen tu negocio vivo mientras la IA aprende a caminar.
Gestión del Cambio. Fuentes
Lean Change. The 5 Universals of Change.
Función C. Fatiga del cambio: el dolor de la transformación organizacional.
Salesforce. Agentic AI Impact on Workforce.
